Возврат денежных средств и отказ от услуг

Настоящий документ является неотъемлемой частью публичной оферты ИП «Central Park» (далее — Лицензиар) и устанавливает порядок отказа клуба — юридического лица или индивидуального предпринимателя (далее — Клуб) от услуг PlayTimeOS и возврата денежных средств. Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, определённых офертой.

1. Общие положения

1.1. Документ распространяется на платежи Клуба в пользу Лицензиара за Подписку и Подключение.

1.2. Денежные средства возвращаются только Клубу и только тем способом, которым была произведена оплата. Возврат наличными не производится.

1.3. Гости компьютерных клубов не платят Лицензиару. По вопросам возврата оплаты за услуги клуба гостю следует обращаться в клуб.

2. Отказ от услуг

2.1. Клуб вправе в любое время отказаться от Договора, направив Лицензиару заявление в порядке, указанном в разделе 4.

2.2. Сумма возврата зависит от того, предоставлен ли доступ и какая часть Услуг оказана на дату получения заявления (раздел 3).

3. Условия возврата

3.1. Оплата возвращается полностью, если:

• доступ к Системе не был предоставлен, в том числе в срок, установленный документом «Порядок оказания услуг и предоставления доступа»;
• Клуб отказался от Подключения до начала его оказания — в части стоимости Подключения;
• платёж произведён ошибочно или повторно;
• Лицензиар не может оказать оплаченные Услуги по причинам, зависящим от него.

3.2. Если Клуб отказывается от Договора после предоставления доступа, возвращаются:

• стоимость полностью оплаченных и ещё не начавшихся Расчётных периодов;
• часть стоимости текущего Расчётного периода, пропорциональная количеству полных календарных дней, оставшихся до его окончания начиная со дня, следующего за днём получения заявления.

3.3. Если Подключение оказано частично, возвращается его стоимость за вычетом стоимости фактически оказанной части.

3.4. Если Услуги не были оказаны или оказаны ненадлежащим образом по вине Лицензиара и недостатки не устранены в разумный срок, Клуб вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости или возврата оплаты за соответствующий период.

3.5. Не возвращаются:

• стоимость истёкших Расчётных периодов и истёкшей части текущего Расчётного периода;
• стоимость фактически оказанного Подключения.

4. Как подать заявление

4.1. Заявление составляется в письменной форме, подписывается руководителем Клуба или уполномоченным лицом (с приложением доверенности) и направляется:

• скан-копией на адрес электронной почты info@playtimeos.tech;
• электронным документом, подписанным электронной цифровой подписью, на тот же адрес;
• оригиналом на юридический адрес Лицензиара (г. Астана).

4.2. В заявлении указываются:

• полное наименование Клуба, БИН или ИИН;
• фамилия, имя и должность заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты;
• дата, сумма и способ оплаты;
• при оплате картой — последние 4 цифры номера карты и, при наличии, номер операции;
• причина возврата;
• при оплате безналичным переводом — банковские реквизиты Клуба: наименование банка, ИИК, БИК.

4.3. К заявлению рекомендуется приложить копию платёжного документа: подтверждения оплаты картой или платёжного поручения.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Лицензиар рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с даты его получения и сообщает о решении на адрес электронной почты Клуба.

5.2. Если для рассмотрения требуются уточнения или документы, срок исчисляется с даты их получения.

5.3. Лицензиар инициирует возврат в течение 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате.

5.4. Право использования Системы прекращается со дня, с которого рассчитана сумма возврата.

6. Способ возврата

6.1. При оплате банковской картой денежные средства возвращаются через Платёжного провайдера на ту же карту, с которой была произведена оплата. Возврат на другую карту или наличными не производится.

6.2. Если карта, с которой производилась оплата, закрыта или заблокирована, денежные средства зачисляются на банковский счёт, к которому была выпущена карта, в порядке, установленном банком, выпустившим карту. По вопросу их получения следует обращаться в этот банк.

6.3. При оплате безналичным переводом денежные средства возвращаются на банковский счёт Клуба, с которого была произведена оплата, если в заявлении не указан иной счёт Клуба.

6.4. Возврат производится в тенге в сумме, подлежащей возврату. Курсовые разницы и комиссии банков, возникающие при конвертации, определяются правилами банка, выпустившего карту, и Лицензиаром не возмещаются.

7. Сроки зачисления

7.1. После того как Лицензиар инициировал возврат, срок зачисления денежных средств на карту определяется правилами банка, выпустившего карту, и платёжных систем Visa и Mastercard и не зависит от Лицензиара.

7.2. Если денежные средства не поступили в ожидаемый срок, Лицензиар по запросу Клуба предоставляет подтверждение проведения возврата для обращения в банк.

7.3. При возврате безналичным переводом срок зачисления определяется правилами межбанковских расчётов.

8. Контакты

• Электронная почта: info@playtimeos.tech
• Юридический адрес: г. Астана