Қызмет көрсету және қолжетімділік беру тәртібі
№ 3 · Редакция 16.10.2026
Осы құжат «Central Park» ЖК (бұдан әрі — Лицензиар) жария офертасының ажырамас бөлігі болып табылады және клубтың — заңды тұлғаның немесе жеке кәсіпкердің (бұдан әрі — Клуб) PlayTimeOS жүйесіне (бұдан әрі — Жүйе) қолжетімділікті және ілеспе қызметтерді қалай алатынын сипаттайды. Бас әріппен жазылған терминдер офертада айқындалған мағынада пайдаланылады.
1. Жалпы ережелер
1.1. Жүйе бағдарламалық қамтылым болып табылады және электрондық нысанда беріледі. Тауарларды физикалық жеткізу жүзеге асырылмайды, материалдық жеткізгіштер берілмейді, жеткізу үшін ақы алынбайды.
1.2. Қызметтер қашықтан: интернет және электрондық пошта арқылы көрсетіледі. Клуб орналасқан қала қолжетімділік беру тәртібі мен мерзімдеріне әсер етпейді.
1.3. Жазылым мен Іске қосудың құны — сайтта жарияланған тарифтерге сәйкес.
2. Клуб не алады
2.1. Жазылым мерзіміне Жүйені пайдалану құқығы:
- Клубтың жергілікті желісінде жұмыс істейтін сервер бөлігі;
- әкімшінің веб-панелі: зал картасы, сеанстар мен тарифтер, касса мен ауысымдар, бар, кальян және қызметтер сатылымы, балансы бар қонақтар;
- Windows операциялық жүйесімен жұмыс істейтін әрбір ойын компьютеріне арналған агент: бұғаттау экраны, төленген уақыттың кері санағы, интернетке қосылмай жұмыс істеу.
2.2. Жазылым мерзімі ішінде Жүйенің жаңартулары.
2.3. Қолдау қызметінің жұмыс уақытында техникалық қолдау.
2.4. Егер Тарифте көзделсе немесе бөлек төленсе, орнатуға және бастапқы баптауға көмек (Іске қосу).
3. Іске қосу тәртібі
3.1. Клуб Сайтта өтінім қалдырады немесе «Деректемелер мен байланыс» құжатында көрсетілген байланыс деректері бойынша Лицензиармен хабарласады. Лицензиар Клубқа кеңес береді, Тариф таңдауға көмектеседі және жабдыққа қойылатын ең төменгі техникалық талаптарды хабарлайды.
3.2. Клуб Жазылымға және қажет болса Іске қосуға Сайтта банк картасымен немесе шот бойынша қолма-қолсыз аударыммен ақы төлейді.
3.3. Картамен төлем ол сәтті өткізілгеннен кейін автоматты түрде расталады. Шот бойынша төлем ақша Лицензиардың банк шотына түскеннен кейін расталады.
3.4. Төлем расталғаннан кейін Лицензиар Клубтың электрондық пошта мекенжайына мыналарды жібереді:
- әкімшінің веб-панеліне кіру деректері;
- Жүйенің сервер бөлігін жүктеп алуға арналған сілтеме;
- орнату жөніндегі нұсқаулық;
- техникалық қолдаудың байланыс деректері.
3.5. Келісілген уақытта Лицензиардың маманы Клубқа сервер бөлігін Клубтың жергілікті желісіне орнатуға, агентті ойын компьютерлеріне орнатуға, оларды әкімшінің веб-панелі арқылы серверге қосуға және Жүйенің жұмысын тексеруге қашықтан көмектеседі.
3.6. Есеп айырысу кезеңі қолжетімділік берілген күннен бастап есептеледі.
4. Мерзімдер
4.1. Лицензиар мынадай мерзімдерді сақтайды:
| Кезең | Мерзім |
|---|---|
| Өтінімге жауап беру | өтінім алынған сәттен бастап 1 жұмыс күні ішінде |
| Картамен төлегеннен кейін қолжетімділік беру | төлем сәтті өткен сәттен бастап 3 жұмыс күні ішінде |
| Шот бойынша төлегеннен кейін қолжетімділік беру | ақша түскен сәттен бастап 3 жұмыс күні ішінде |
| Орнатуға көмек | келісілген күні, қолжетімділік берілген сәттен бастап 5 жұмыс күнінен кешіктірмей |
| Қолдауға жүгінуге алғашқы жауап | қолдау қызметінің жұмыс уақытында 24 сағат ішінде |
4.2. Егер қолжетімділік көрсетілген мерзімде берілмесе, Клуб бұл туралы «Деректемелер мен байланыс» құжатындағы байланыс деректері бойынша Лицензиарға хабарлайды. Егер Лицензиар қолжетімділік бере алмаса, Клуб «Ақшаны қайтару және қызметтерден бас тарту» құжатында белгіленген тәртіппен төлемді толық қайтарып алуға құқылы.
5. Клубтың жабдығына қойылатын талаптар
5.1. Жүйенің жұмыс істеуі үшін Клубқа мыналар қажет:
- Клубтың жергілікті желісіне қосылған, сервер бөлігіне арналған компьютер;
- сол жергілікті желіге қосылған, Windows операциялық жүйесімен жұмыс істейтін ойын компьютерлері;
- агентті орнату үшін ойын компьютерлерінде әкімші құқықтары;
- Жүйені жүктеп алу, жаңартулар алу және қашықтан қолдау үшін интернетке қолжетімділік.
5.2. Нақты ең төменгі талаптарды Лицензиар төлемге дейін немесе Іске қосу кезінде хабарлайды.
5.3. Жүйенің күнделікті жұмысы Клубтың жергілікті желісінде жүреді. Интернет өшкен кезде ойын компьютеріндегі агент төленген уақыттың кері санағын жалғастырады және ол аяқталғанда бұғаттау экранын көрсетеді.
6. Жаңартулар
6.1. Жаңартулар Жазылымға кіреді және шығарылуына қарай беріледі.
6.2. Жаңартулар қашықтан таратылады; оларды орнату үшін әрбір ойын компьютерін аралап шығудың қажеті жоқ.
6.3. Функционалдың елеулі өзгерістері туралы Лицензиар Клубқа электрондық пошта арқылы хабарлайды.
7. Техникалық қолдау
7.1. Өтініштер info@playtimeos.tech электрондық поштасы арқылы қабылданады.
7.2. Қолдау қызметінің жұмыс уақыты: күн сайын, Астана уақытымен 10:00 – 22:00 аралығында. Жұмыстан тыс уақытта түскен өтініштер ең жақын жұмыс уақытында қаралады.
7.3. Техникалық қолдауға мыналар кіреді:
- Жүйенің жұмысы бойынша кеңес беру;
- Жүйе жұмысындағы қателерді диагностикалау және жою;
- Жүйені орнату және қайта орнату, жаңа ойын компьютерлерін қосу кезінде көмек көрсету;
- жаңартуларды орнатуға көмектесу.
7.4. Егер Тараптар бөлек өзгеше келіспесе, Жүйенің жұмысына байланысты емес Клуб жабдығын, операциялық жүйелерін және жергілікті желісін жөндеу мен баптау, сондай-ақ Жүйені Клубтың жеке талаптары бойынша пысықтау техникалық қолдауға кірмейді.
7.5. Диагностика үшін Лицензиардың маманы Клубтың серверіне тек Клубтың келісімімен қашықтан қосыла алады.
8. Қызметтердің көрсетілгенін растау
8.1. Қолжетімділік 3.4-тармақта көрсетілген хат жіберілген сәттен бастап берілді деп есептеледі.
8.2. Әрбір Есеп айырысу кезеңінің қорытындысы бойынша және Іске қосу көрсетілгеннен кейін Лицензиар офертада белгіленген тәртіппен Клубқа орындалған жұмыстар (көрсетілген қызметтер) актісін электрондық нысанда жібереді.